监督保障“小窗口” 帮助群众“办大事”

      “多亏纪委监委的同志帮忙，让俺拖了近一年的老房重建申请手续终于批下来了！”7月5日上午，冒着蒙蒙细雨，开封市祥符区黄龙寺村民姚郁钊等人来到该区“办不成事”监督窗口，给正在值班的该区纪委监委党风政风监督室干部送来了一面写有“倾心为民解忧 真心为民办事”的锦旗，以表达心中的谢意。

据了解，去年4月份，该区纪委监委紧紧围绕影响企业发展和群众生产生活中的堵点、痛点、难点，在全市范围内率先设立“办不成事”监督窗口，并持续采取一系列有效措施，为企业纾困、为群众解决“急难愁盼”问题。

“为使该窗口长期坚持，工作不流于形式，我们成立了‘办不成事’监督窗口保障工作专班，在区市民之家‘办不成事’监督窗口派2名纪检监察干部专职值班。”该区监委委员李黎说。除此之外，该区纪委监委还督促15个乡镇（街道）纪委在各自的便民服务大厅设置“办不成事”服务窗口，在全区345个行政村设立村级“办不成事”服务站点，将监督服务窗口延伸至村口，让群众小事不出村、大事不出乡，工作人员通过网上互联办公，跨时空、跨地域快速解决群众的“急难愁盼”问题。

该区纪委监委“办不成事”监督窗口成立以来，群众遇到的许多疑难杂症在这里得以快速有效解决。“我家在县城买了一套独院，住房79平方米、厨房18平方米，但在过户缴税时，住房税率为4%、厨房则为35%，这太不合理了……”居民王来军说，“我把这一情况在‘办不成事’监督窗口反映后，工作人员督促税务局和房管局派人到现场进行实地调查，决定俺家的厨房归属类为住宅属性，让俺省了一大笔钱，俺对处理结果非常满意。”

截至目前，该区纪委监委在“办不成事”监督窗口共受理处置问题356件，其中咨询引导类问题323件，经研判纳入“办不成事”监督问题23件，推动解决23件，对职能窗口工作人员在“办不成事”问题中出现办事拖拉、推诿扯皮、态度恶劣等形式主义、官僚主义行为给予政务处分2人。

“群众利益无小事，锦旗的背后是沉甸甸的责任，我们将以‘能力作风建设年’活动为契机，以‘办不成事’监督窗口为抓手，通过不懈的努力监督保障好‘小窗口’，持续为群众‘办大事’。”该区纪委副书记、监委副主任石文明表示。（耿凤忠）